藤席厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
藤席厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

机器人做客服比真人还溜,这波操作我是服气的

发布时间:2022-06-09 13:46:29 阅读: 来源:藤席厂家
机器人做客服比真人还溜,这波操作我是服气的

随着智能手机的普及,各种应用的增多,每个人手上差不多都注册了一大堆账号,充着各种各样的会员。小编也是如此。平日里都还好,但真要遇上个什么问题,最直接的办法肯定就是给客服打电话。

而大家听到最多的,估计就是那句您呼叫的客服正忙,请稍后再拨了。久而久之,很多人都会吐槽,为啥每次客服都在忙?就不能优先接一下我的电话吗?

吐槽归吐槽,但平心而论,客服真的是很忙的。一天几百个电话都是家常便饭了,有时碰上一些客户抱怨、发脾气甚至爆粗口,那也得忍着,不知道有多辛苦。

当然,在信息技术高速发展的今天,这种极耗费人力的服务方式,注定是要被改善的,现在,已经有了更好的选择AI电话客服。简单来说,就是让智能机器人来接听和拨打电话,做你的24小时客服。

以智能客服方向的领头企业科讯嘉联为例,其研发的Ptah高端电话机器人品牌系列,针对保险、家电、金融、物流等行业,推出了配套的解决方案,收到了很好的市场效果。

比如,科讯嘉联与太平保险合作的回访客服机器人小慧,上线五个月,回访电话数就达几十万通,减少50%以上人力成本,效益转化率增加到惊人的70%以上,成果斐然。

聚合了保险客服应用场景、服务话术和专业知识库,人工智能语音转写、语义理解和语音合成等多项技术的小慧,每天不知疲倦,上万通的回访量,带来的不只是效率的提升,更是质量的保障。

科讯嘉联的Ptah电话机器人也被应用到了与海尔的合作项目中,用来承担海尔家电预约安装电话接听环节的工作。

客户在接通热线后,只需按提示进入预约流程,AI客服便会自动接入对话,主动引导客户留下姓名、联系方式、地址信息、安装时间。核实好信息后,安装师傅即可在约定时间点上门安装,一气呵成,方便快捷。

以往一个人每天接听几百通电话已属高效,现在Ptah机器人同时间段接入上百路电话也毫无压力,且24小时不知疲倦,始终热情高涨投入工作,更不会因某些客户不好的态度而影响工作。

Ptah电话机器人是科讯嘉联依托科大讯飞全球领先语音技术开发而成,拥有业内唯一高达95%的语音识别率,此外还包含以下优势。

1.拟人化交互,音色、语调和语气贴近人声,以假乱真;

2.超强语音识别技术,针对口齿不清、声音过小等特殊情况,也能及时应对;

3.发生客户打断或者信号间断也能自然再次展开询问;

4.凭借强大的地址库模型,通过多方面优化地址识别,最大程度确保地址的准确无误;

同时,配合每天海量交互信息存储,针对客户的其他问题也能瞬间调取答案,保障整个预约流程的完美进行。

看到这里,你估计在想,AI电话客服到底是怎样工作的。一般来说,AI电话客服包含语音识别、语义理解、语义检索、最优匹配、答案处理几个功能模块,听着有点复杂,看下面这张图就好理解了:

语义理解功能是真正实现智能化的核心技术,现在开发的产品往往还会通过大型高质量的语料库建设,以及各种知识库的辅助,来提升智能效果。

一般而言,AI电话客服的技术核心主要包括三个部分:

(1)通过人工客服日常积累的问题集,建立一个高质量、高扩展性的语料库,并在此基础上通过各种渠道,获取尽可能多的行业问答知识。语料库是客服机器人寻找答案的来源,语料库覆盖面越广,意味着机器人可以回答的问题越多。

(2)用户所提的问题的形式通常都是非标准化的,同一问题的问法多种多样,因此必须将各种形式的问题归一化,以便同知识库中的标准问法匹配。

(3)最后,在大型语料库中快速高效地检索出正确的答案也是一个不小的挑战。

以上三个部分,不仅涉及了比较多的前沿技术(如机器学习、自然语言处理),还需要进行工作量巨大的基础性建设(语料库建设、语义知识库建设),此类库的规模和质量往往决定了客服机器人的智能水平。

这一波操作下来,让人不由得佩服,人工智能的应用真是一项浩大的工程。

AI技术的不断落地,给我们的生活带来了很多有益的改变,同时也要看到,还有更多的行业和领域,需要AI的赋能。传统行业在人工智能浪潮下的转型升级,有着巨大的想象空间,如何抓住AI时代的机遇,应该是值得每一个人认真思考的问题。

能源行业视频
批发零售视频